Web / Poptávky
Jak navrhnout poptávkový formulář, který lidé dokončí
Formulář není administrativní překážka na konci webu. Je to důležitá část obchodní cesty, která má návštěvníkovi usnadnit první kontakt a firmě dodat použitelné informace.
Ptejte se jen na to, co teď potřebujete
Každé další pole zvyšuje nárok na čas i pozornost. Pro první kontakt obvykle stačí jméno, způsob spojení a stručný popis potřeby. Detailní technické informace, rozpočet nebo termín mají smysl jen tehdy, pokud podle nich firma skutečně třídí poptávky nebo připravuje odpověď.
U složitější služby je lepší formulář rozdělit do několika srozumitelných kroků. Návštěvník musí předem vědět, co bude následovat, a po odeslání dostat jasné potvrzení. Neurčité tlačítko „Odeslat“ lze nahradit konkrétnější akcí, například „Nezávazně poptat web“.
Co má dobrý formulář splnit
Funguje pohodlně na telefonu i počítači.
Srozumitelně označuje povinná pole a chyby.
Po odeslání potvrdí, že se zpráva neztratila.
Doručí data na místo, kde s nimi firma opravdu pracuje.
Doručením práce nekončí
Formulář může založit záznam v CRM, přidat řádek do tabulky, upozornit odpovědnou osobu a připravit podklady pro odpověď. Automatizace ale musí mít kontrolu chyb a záložní cestu. Poptávka nesmí zmizet jen proto, že jedna externí služba krátce neodpovídá.
Vyplatí se také sledovat, kolik lidí formulář otevře, kde ho opouštějí a zda z něj chodí relevantní zprávy. Úspěch se neměří počtem polí, ale množstvím kvalitních kontaktů, které firma dokáže včas zpracovat.